1. Johdanto: B2B -asiakkaiden huolet laadusta ja toimittajien luotettavuudesta
Rajat ylittävässä B2B-hankinnassa asiakkaat ovat jatkuvasti huolissaan kahdesta pääkysymyksestä:
1. Tuotteen laadunvalvonta
2. Toimittajan luotettavuus
Nämä huolenaiheet ovat jatkuvasti läsnä B2B-kaupassa, ja jokainen asiakas kohtaa nämä haasteet. Asiakkaat vaativat korkealaatuisia tuotteita, vaan myös odottavat toimittajien reagoivan nopeasti ja ratkaisevan ongelmia tehokkaasti.
Koneuskoo vakaasti, että keskinäinen hyöty, arvonvaihto ja yhdessä kasvaminen ovat avainasemassa pitkäaikaisissa, vakaissa kumppanuuksissa.Tiukan laadunvalvonnan ja tehokkaan myynnin jälkeisen tuen avulla pyrimme lievittämään asiakkaidemme huolenaiheita ja varmistamaan, että jokainen yhteistyö tuo enemmän arvoa.
Alla on todellinen tapaus tältä viikolta, jossa ratkaisimme täydellisesti asiakaskysymyksen.
2. Asiakastapaus: Laatukysymysten esiintyminen
TÄNÄ VUONNA,Allekirjoitimme useita yksinoikeudella muotin hankintatilauksia tämän asiakkaan kanssa geelipohjaisiin. Tilausmäärät olivat suuria, ja tuotanto ja kuljetus tehtiin useina erissä. Tuotekehityksen, suunnittelun ja keskustelujen välinen yhteistyö oli erittäin sujuva ja tehokas. Asiakas vaati irtotavarana geelipohjaa lähetettäväksi Kiinasta ja pakattu omaan maassaan.
Äskettäin,Saatuaan ensimmäisen erän tavaraerän, asiakas löysi pienen määrän tuotteita, joilla oli laatuongelmia. He tekivät valituksen sähköpostitse kuvien ja kuvausten avulla ja huomauttivat, että tuotteen läpäisyaste ei täyttänyt heidän odotettua 100% täydellisyyttään. Koska asiakas vaati irtotavaranapohjaisia vastaamaan pakkaustarpeisiinsa tarkasti, he olivat pettyneitä pieniin laatuongelmiin.
2024/09/09 (1. päivä)
Klo 19.00: Saimme asiakkaan sähköpostin. (Valitusviesti alla)
Klo 19.30: Huolimatta siitä, että sekä tuotanto- että liiketoimintatiimit olivat jo päättäneet päivän työhön, sisäinen koordinointiryhmämme oli valmis ja käynnissä. Tiimin jäsenet aloittivat heti alustavat keskustelut ongelman syystä.
2024/09/10 (2. päivä)
Aamu: Heti kun tuotantoosasto aloitti päivän,He suorittivat välittömästi 100 -prosenttisen tuotteen tarkistuksen meneillään olevista tilauksista varmistaakseen, että seuraavissa erissä ei aiheudu vastaavia ongelmia.
Tarkastuksen suorittamisen jälkeen tuotantotiimi keskusteli jokaisesta asiakkaan ilmoittamasta neljästä tärkeästä kysymyksestä. He kootaanOngelman tutkintaraportin ensimmäinen versio ja korjaava toimintasuunnitelma.Nämä neljä kysymystä kattoivat tuotteen laadun keskeiset näkökohdat.
Toimitusjohtaja ei kuitenkaan ollut tyytyväinen tähän suunnitelmaan.Hän uskoi, että korjaavien toimenpiteiden ensimmäinen versio ei ollut riittävän perusteellinen käsittelemään asiakkaan huolenaiheita täysin, ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä samanlaisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa eivät olleet riittävän yksityiskohtaisia. Seurauksena hän päätti hylätä suunnitelman ja pyysi lisäversioita ja parannuksia.
Iltapäivällä:Lisäkeskustelujen jälkeen tuotantotiimi teki yksityiskohtaisempia muutoksia alkuperäisen suunnitelman perusteella..
Uusi suunnitelma esitteli 2 ylimääräistä 100% tarkastusprosessia varmistaakseen, että jokainen tuote käy läpi tiukat tarkastukset eri vaiheissa.Lisäksi tuotantomateriaalivaraston hallintaan toteutettiin kaksi uutta sääntöä, mikä paransi varastonhallinnan tarkkuutta. Varmistaakseen, että nämä uudet menettelyt on noudatettu asianmukaisesti, henkilöstö määritettiin valvomaan uusien sääntöjen täytäntöönpanoa.
Lopulta,Tämä tarkistettu suunnitelma sai hyväksynnän toimitusjohtajalta ja yritystiimiltä.
4. Viestintä- ja asiakaspalaute
2024/09/10 (2. päivä)
Ilta:Liiketoimintaosasto ja tuotepäällikkö työskentelivät yhdessä tuotantoryhmän kanssa korjaussuunnitelman laatimiseksi ja asiakirjan kääntämiseksi englanniksi varmistaen, että kaikki yksityiskohdat välitettiin selvästi.
Klo 20.00:Liiketoimintaryhmä lähetti sähköpostin asiakkaalle ilmaisemalla vilpittömiä anteeksipyyntöjä. Yksityiskohtaisten teksti- ja tuotantovuodekaavioiden avulla selitimme selvästi tuoteongelmien perimmäiset syyt. Samanaikaisesti osoitimme toteutetut korjaavat toimenpiteet ja vastaavat valvontatoimenpiteet varmistaaksemme, että tällaiset asiat eivät toistu.
Tämän erän viallisten tuotteiden osalta olemme jo sisällyttäneet vastaavan korvaavan määrän seuraavaan lähetykseen.Lisäksi ilmoitimme asiakkaalle, että lopullisesta maksusta johtuvat ylimääräiset lähetyskustannukset vähennetään lopullisesta maksusta varmistaen, että asiakkaan edut ovat täysin suojattuja.
5. Asiakkaan hyväksyntä ja ratkaisujen suorittaminen
2024/09/11
Pidimme useita keskusteluja ja neuvotteluja asiakkaan kanssa, tutkitaan perusteellisesti ratkaisuja asiaan ja ilmaisee toistuvasti anteeksipyyntömme.Lopulta asiakas hyväksyi ratkaisummeja tarjosi nopeasti tarkan määrän tuotteita, jotka oli täydennettävä.
B2B -irtotavarana lähetyksissä on vaikea välttää vähäisiä vikoja kokonaan. Yleensä hallitsemme vika -arvoa 0,1% ~ 0,3%. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut asiakkaat vaativat markkinoiden tarpeidensa vuoksi 100% virheetöntä tuotteita.Siksi säännöllisten lähetysten aikana tarjoamme yleensä ylimääräisiä tuotteita mahdollisten menetysten estämiseksi merenkulun aikana.
Runtongin palvelu ylittää tuotteen toimituksen. Vielä tärkeämpää on, että keskitymme asiakkaan todellisten tarpeiden vastaamiseen, varmistamaan pitkäaikaiset ja sujuvasti yhteistyötä. Ratkaisemalla kysymykset nopeasti ja täyttämällä asiakkaan erityisvaatimukset, olemme vahvistaneet kumppanuuttamme entisestään.
On syytä korostaa, että siitä hetkestä lähtien, kun kysymys nousi lopulliseen neuvotteluun ja ratkaisuun, varmistaen, että ongelma ei toistu, suoritimme koko prosessinvain 3 päivässä.
6. Johtopäätös: Kumppanuuden todellinen alku
Runtong uskoo vakaasti, että tavaroiden toimittaminen ei ole kumppanuuden loppu; Se on todellinen alku.Jokaista kohtuullista asiakasvalitusta ei pidetä kriisinä, vaan pikemminkin arvokkaana tilaisuutena. Olemme syvästi kiitollisia jokaiselta asiakkaaltamme vilpittömästä ja suoraviivaisesta palautteesta. Tällainen palaute antaa meille mahdollisuuden esitellä palveluominaisuuksiamme ja tietoisuutta, samalla kun auttaa meitä tunnistamaan parannusalueet.
Itse asiassa asiakaspalaute auttaa tietyssä mielessä parantamaan tuotantostandardejamme ja palvelumahdollisuuksiamme. Tämän kaksisuuntaisen viestinnän avulla voimme paremmin ymmärtää asiakkaidemme todellisia tarpeita ja tarkentaa prosessimme jatkuvasti tasaisemman ja tehokkaamman yhteistyön varmistamiseksi tulevaisuudessa. Olemme todella kiitollisia asiakkaidemme luottamuksesta ja tuesta.
2024/09/12 (4. päivä)
Pidimme erityiskokouksen, johon osallistui kaikki osastot, keskittyen erityisesti merentakaisiin yritystiimiin. Toimitusjohtajan johdolla ryhmä suoritti tapahtuman perusteellisen tarkastelun ja tarjosi jokaiselle myyjälle koulutusta palvelutietoisuudesta ja liiketaitoista. Tämä lähestymistapa ei vain parantanut koko joukkueen palveluominaisuuksia, vaan myös varmisti, että voimme tarjota tulevaisuudessa vielä paremman yhteistyökokemuksen asiakkaillemme.
Runtong on sitoutunut kasvamaan jokaisen asiakkaamme rinnalla, pyrkimään yhdessä kohti parempia saavutuksia. Uskomme vakaasti, että vain molemminpuolisesti hyödylliset liiketoimintakumppanuudet voivat kestää, ja vain jatkuvan kasvun ja parantamisen kautta voimme rakentaa todella kestäviä suhteita.
7. Tietoja Runtong B2B -tuotteista ja palveluista
Yrityksen historia
Yli 20 vuoden kehityksellä Runtong on laajentunut tarjoamaan pohjallisia keskittymään kahteen ydinalueeseen: jalkahoidon ja kengänhoitoon, markkinoiden kysynnän ja asiakaspalautteen ohjaamana. Olemme erikoistuneet tarjoamaan korkealaatuisia jalka- ja kenkähoitoratkaisuja, jotka on räätälöity yritysasiakkaidemme ammatillisiin tarpeisiin.
Laadunvarmistus
Kaikki tuotteet suoritetaan tiukasti laadukkaat testaukset varmistaakseen, että ne eivät vahingoita mokkanahkaa.
OEM/ODM -räätälöinti
Tarjoamme räätälöityjä tuotesuunnittelu- ja valmistuspalveluita erityistarpeidesi perusteella, jotka palvelevat erilaisia markkinoiden vaatimuksia.
Nopea vastaus
Vahvilla tuotantoominaisuuksilla ja tehokkaalla toimitusketjun hallinnalla voimme vastata nopeasti asiakkaiden tarpeisiin ja varmistaa oikea -aikainen toimitus.
Viestin aika: SEP-13-2024
