1. Johdanto: B2B-asiakkaiden huolenaiheet laadusta ja toimittajien luotettavuudesta
Rajat ylittävissä B2B-hankinnoissa asiakkaat ovat jatkuvasti huolissaan kahdesta pääasiasta:
1. Tuotteen laadunvalvonta
2. Toimittajien luotettavuus
Nämä huolenaiheet ovat aina läsnä yritysten välisessä kaupassa, ja jokainen asiakas kohtaa näitä haasteita. Asiakkaat eivät ainoastaan vaadi korkealaatuisia tuotteita, vaan odottavat myös toimittajilta nopeaa reagointia ja ongelmien tehokasta ratkaisemista.
RUNTONGuskoo vakaasti, että molemminpuolinen hyöty, arvojen vaihto ja yhdessä kasvaminen ovat avainasemassa pitkäaikaisissa ja vakaissa kumppanuuksissa.Tiukan laadunvalvonnan ja tehokkaan jälkimarkkinointituen avulla pyrimme helpottamaan asiakkaidemme huolenaiheita ja varmistamaan, että jokainen yhteistyö tuo enemmän arvoa.
Alla on todellinen tapaus tältä viikolta, jossa ratkaisimme asiakkaan ongelman täydellisesti.
2. Asiakastapaus: Laatuongelmien ilmaantuminen
TÄNÄ VUONNA,Teimme useita yksinoikeudella muottihankintatilauksia tämän asiakkaan kanssa geelipohjallisista. Tilausmäärät olivat suuria, ja tuotanto ja toimitus tapahtuivat useissa erissä. Yhteistyömme tuotekehityksessä, suunnittelussa ja keskusteluissa oli erittäin sujuvaa ja tehokasta. Asiakas vaati irtotavarana toimitettavia geelipohjallisia Kiinasta ja pakattavaksi heidän omassa maassaan.
Äskettäin,Saatuaan ensimmäisen erän tuotteita asiakas havaitsi pienessä määrässä laatuongelmia. Hän teki sähköpostitse valituksen kuvien ja kuvausten kera ja huomautti, että tuotteen läpäisyprosentti ei vastannut heidän odotuksiaan 100 %:n täydellisyydestä. Koska asiakas vaati irtopohjallisten täyttävän pakkausvaatimuksensa täsmällisesti, hän oli pettynyt vähäisiin laatuongelmiin.
2024/09/09 (ensimmäinen päivä)
Klo 19.00: Saimme asiakkaan sähköpostin. (VALITUSsähköposti alla)
Klo 19.30: Vaikka sekä tuotanto- että liiketoimintatiimit olivat jo saaneet päivän työt päätökseen, sisäinen koordinointiryhmämme oli toiminnassa. Tiimin jäsenet aloittivat välittömästi alustavat keskustelut ongelman syystä.
2024/09/10 (2. päivä)
Aamu: Heti kun tuotanto-osasto aloitti päivän,He suorittivat välittömästi 100 %:n tuotetarkastuksen meneillään oleville tilauksille varmistaakseen, ettei vastaavia ongelmia ilmenisi seuraavissa erissä.
Tarkastuksen jälkeen tuotantotiimi keskusteli asiakkaan raportoimista neljästä merkittävästä ongelmasta. He kokosivat yhteenongelman tutkintaraportin ja korjaavan toimintasuunnitelman ensimmäinen versio.Nämä neljä kysymystä kattoivat tuotteen laadun keskeiset näkökohdat.
Toimitusjohtaja ei kuitenkaan ollut tyytyväinen tähän suunnitelmaan.Hän uskoi, että korjaavien toimenpiteiden ensimmäinen versio ei ollut riittävän perusteellinen vastaamaan täysin asiakkaan huolenaiheisiin, eivätkä ennaltaehkäisevät toimenpiteet vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa olleet riittävän yksityiskohtaisia. Tämän seurauksena hän päätti hylätä suunnitelman ja pyysi lisätarkistuksia ja parannuksia.
Iltapäivällä:Lisäkeskustelujen jälkeen tuotantotiimi teki tarkempia muutoksia alkuperäisen suunnitelman pohjalta..
Uusi suunnitelma otti käyttöön kaksi uutta 100 %:n tarkastusprosessia sen varmistamiseksi, että jokainen tuote käy läpi tiukat tarkastukset eri vaiheissa.Lisäksi otettiin käyttöön kaksi uutta tuotantomateriaalien varaston hallintaa koskevaa sääntöä, jotka paransivat varastonhallinnan tarkkuutta. Näiden uusien menettelyjen asianmukaisen täytäntöönpanon varmistamiseksi henkilöstölle määrättiin valvomaan uusien sääntöjen täytäntöönpanoa.
Lopulta,Tämä tarkistettu suunnitelma sai toimitusjohtajan ja liiketoimintatiimin hyväksynnän.
4. Viestintä ja asiakaspalaute
2024/09/10 (2. päivä)
Ilta:Liiketoimintaosasto ja tuotepäällikkö työskentelivät yhdessä tuotantotiimin kanssa laatiakseen oikaisusuunnitelman ja kääntääkseen asiakirjan englanniksi varmistaen, että jokainen yksityiskohta välittyi selkeästi.
Klo 20.00:Liiketoimintatiimi lähetti asiakkaalle sähköpostin, jossa hän ilmaisi vilpittömät pahoittelunsa. Selitimme selkeästi tuoteongelmien perimmäiset syyt yksityiskohtaisten tekstien ja tuotantokaavioiden avulla. Samalla esittelimme toteutetut korjaavat toimenpiteet ja vastaavat valvontatoimenpiteet sen varmistamiseksi, ettei tällaisia ongelmia toistu.
Tämän erän viallisten tuotteiden osalta olemme jo sisällyttäneet vastaavan korvaavan määrän seuraavaan lähetykseen.Lisäksi ilmoitimme asiakkaalle, että täydennyksestä aiheutuvat lisätoimituskulut vähennetään loppumaksusta, mikä varmistaa asiakkaan etujen täyden suojan.
5. Asiakkaan hyväksyntä ja ratkaisun toteutus
2024/09/11
Kävimme useita keskusteluja ja neuvotteluja asiakkaan kanssa, tutkien perusteellisesti ongelman ratkaisuja ja esittäen toistuvasti anteeksipyyntömme.Lopulta asiakas hyväksyi ratkaisummeja toimitti nopeasti tarkan määrän tuotteita, jotka piti täydentää.
B2B-suurlähetyksissä on vaikea täysin välttää pieniä virheitä. Normaalisti pidämme virheprosentin 0,1–0,3 prosentin välillä. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut asiakkaat markkinatarpeidensa vuoksi vaativat 100 % virheettömiä tuotteita.Siksi tarjoamme tavallisten lähetysten yhteydessä yleensä ylimääräisiä tuotteita estääksemme mahdolliset hävikit merikuljetuksen aikana.
RUNTONGin palvelu ulottuu tuotteiden toimittamista pidemmälle. Mikä tärkeintä, keskitymme asiakkaan todellisiin tarpeisiin vastaamiseen varmistaen pitkäaikaisen ja sujuvan yhteistyön. Ratkaisemalla ongelmat nopeasti ja täyttämällä asiakkaan erityisvaatimukset olemme vahvistaneet kumppanuuttamme entisestään.
On syytä korostaa, että ongelman ilmaantumishetkestä aina lopulliseen neuvotteluun ja ratkaisuun asti, varmistaen, ettei ongelma toistu, toteutimme koko prosessin.vain 3 päivässä.
6. Johtopäätös: Kumppanuuden todellinen alku
RUNTONG uskoo vakaasti, että tavaroiden toimittaminen ei ole kumppanuuden loppu; se on sen todellinen alku.Jokaista kohtuullista asiakasvalitusta ei pidetä kriisinä, vaan pikemminkin arvokkaana mahdollisuutena. Olemme syvästi kiitollisia jokaisen asiakkaamme vilpittömästä ja suorasta palautteesta. Tällainen palaute antaa meille mahdollisuuden esitellä palvelukykyämme ja -osaamistamme sekä auttaa meitä tunnistamaan parannuskohteita.
Asiakaspalaute itse asiassa auttaa meitä parantamaan tuotantostandardejamme ja palvelukykyämme. Tämän kaksisuuntaisen viestinnän avulla voimme paremmin ymmärtää asiakkaidemme todelliset tarpeet ja jatkuvasti hioa prosessejamme varmistaaksemme sujuvamman ja tehokkaamman yhteistyön tulevaisuudessa. Olemme todella kiitollisia asiakkaidemme luottamuksesta ja tuesta.
12.9.2024 (neljäs päivä)
Pidimme kaikkien osastojen kesken erityiskokouksen, jossa keskityttiin erityisesti ulkomaan liiketoiminnan tiimiin. Toimitusjohtajan johdolla tiimi suoritti perusteellisen selvityksen tapauksesta ja antoi jokaiselle myyjälle koulutusta palvelutietoisuudesta ja liiketoimintataidoista. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan parantanut koko tiimin palvelukykyä, vaan myös varmisti, että voimme tarjota asiakkaillemme entistä paremman yhteistyökokemuksen tulevaisuudessa.
RUNTONG on sitoutunut kasvamaan jokaisen asiakkaamme rinnalla ja pyrkimään yhdessä suurempiin saavutuksiin. Uskomme vakaasti, että vain molempia osapuolia hyödyttävät liikekumppanuudet voivat kestää, ja vain jatkuvan kasvun ja parantamisen avulla voimme rakentaa todella kestäviä suhteita.
7. Tietoja RUNTONGin B2B-tuotteista ja -palveluista
Yrityksen historia
Yli 20 vuoden kehitystyön tuloksena RUNTONG on laajentanut toimintaansa pohjallisten tarjoamisesta kahteen ydinalueeseen: jalkojen ja kenkien hoitoon markkinoiden kysynnän ja asiakaspalautteen vauhdittamana. Olemme erikoistuneet tarjoamaan korkealaatuisia jalka- ja kenkienhoitoratkaisuja, jotka on räätälöity yritysasiakkaidemme ammatillisiin tarpeisiin.
Laadunvarmistus
Kaikki tuotteet käyvät läpi tiukat laatutestit sen varmistamiseksi, etteivät ne vahingoita mokkaa.
OEM/ODM-räätälöinti
Tarjoamme räätälöityjä tuotesuunnittelu- ja valmistuspalveluita, jotka perustuvat erityistarpeisiisi ja vastaavat erilaisten markkinoiden vaatimuksiin.
Nopea reagointi
Vahvan tuotantokapasiteetin ja tehokkaan toimitusketjun hallinnan ansiosta pystymme reagoimaan nopeasti asiakkaiden tarpeisiin ja varmistamaan oikea-aikaiset toimitukset.
Julkaisun aika: 13. syyskuuta 2024
