1. Johdanto: B2B-asiakkaiden huoli laadusta ja toimittajien luotettavuudesta
Rajat ylittävissä B2B-hankinnoissa asiakkaat ovat jatkuvasti huolissaan kahdesta pääasiasta:
1. Tuotteiden laadunvalvonta
2. Toimittajan luotettavuus
Nämä huolenaiheet ovat jatkuvasti läsnä B2B-kaupassa, ja jokainen asiakas kohtaa nämä haasteet. Asiakkaat eivät vain vaadi korkealaatuisia tuotteita, vaan odottavat myös toimittajilta nopean reagoinnin ja ongelmien tehokkaan ratkaisemisen.
RUNTONGuskoo vakaasti, että molemminpuolinen hyöty, arvonvaihto ja yhdessä kasvaminen ovat keskeisiä pitkäaikaisille ja vakaille kumppanuuksille.Tiukan laadunvalvonnan ja tehokkaan myynnin jälkeisen tuen avulla pyrimme helpottamaan asiakkaidemme huolia ja varmistamaan, että jokainen yhteistyö tuo enemmän arvoa.
Alla on todellinen tapaus tältä viikolta, jossa ratkaisimme täydellisesti asiakasongelman.
2. Asiakastapaus: Laatuongelmien ilmaantuminen
TÄNÄ VUONNA,allekirjoitimme tämän asiakkaan kanssa useita eksklusiivisia muotinhankintatilauksia geelipohjallisista. Tilausmäärät olivat suuria, ja tuotanto ja toimitus tapahtui useissa erissä. Yhteistyömme tuotekehityksessä, suunnittelussa ja keskusteluissa oli erittäin sujuvaa ja tehokasta. Asiakas vaati, että geelipohjalliset bulkkitoimitetaan Kiinasta ja pakataan omaan maahansa.
Äskettäin,saatuaan ensimmäisen tavaraerän asiakas löysi pienen määrän tuotteita, joilla oli laatuongelmia. He tekivät valituksen sähköpostitse kuvien ja kuvausten kera ja huomauttivat, että tuotteen läpäisyprosentti ei vastannut heidän odotettua 100 % täydellisyyttä. Koska asiakas vaati bulkkipohjallisia vastaamaan tarkasti pakkaustarpeisiinsa, hän oli pettynyt pieniin laatuongelmiin.
2024/09/09 (1. päivä)
Klo 19.00: Saimme asiakkaan sähköpostin. (VALITUS sähköposti alla)
Klo 19.30: Huolimatta siitä, että sekä tuotanto- että liiketoimintatiimit olivat jo saaneet työnsä valmiiksi päiväksi, sisäinen koordinointiryhmämme oli toiminnassa. Ryhmän jäsenet aloittivat heti alustavat keskustelut ongelman syystä.
2024/09/10 (2. päivä)
Aamu: Heti kun tuotantoosasto aloitti päivän,He suorittivat välittömästi 100-prosenttisen tuotetarkastuksen meneillään oleville tilauksille varmistaakseen, että vastaavia ongelmia ei ilmene seuraavissa erissä.
Tarkastuksen jälkeen tuotantotiimi keskusteli kaikista neljästä asiakkaan ilmoittamasta pääasiasta. He kokosivatensimmäinen versio ongelmantutkimusraportista ja korjaava toimenpidesuunnitelma.Nämä neljä aihetta käsittelivät tuotteiden laadun keskeisiä näkökohtia.
Toimitusjohtaja ei kuitenkaan ollut tyytyväinen tähän suunnitelmaan.Hän uskoi, että korjaustoimenpiteiden ensimmäinen versio ei ollut riittävän perusteellinen vastaamaan asiakkaan huolenaiheisiin täysimääräisesti, ja ehkäisevät toimenpiteet vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa eivät olleet riittävän yksityiskohtaisia. Tämän seurauksena hän päätti hylätä suunnitelman ja pyysi lisätarkistuksia ja parannuksia.
Iltapäivällä:Jatkokeskustelun jälkeen tuotantotiimi teki tarkempia muutoksia alkuperäisen suunnitelman mukaisesti..
Uudessa suunnitelmassa otettiin käyttöön kaksi ylimääräistä 100 % tarkastusprosessia varmistaakseen, että jokainen tuote käy läpi tiukat tarkastukset eri vaiheissa.Lisäksi otettiin käyttöön kaksi uutta tuotantomateriaalivaraston hallintaa koskevaa sääntöä, jotka parantavat varastonhallinnan tarkkuutta. Näiden uusien menettelyjen asianmukaisen täytäntöönpanon varmistamiseksi määrättiin henkilöstöä valvomaan uusien sääntöjen täytäntöönpanoa.
Lopulta,Tämä tarkistettu suunnitelma sai toimitusjohtajan ja liiketoimintaryhmän hyväksynnän.
4. Viestintä ja asiakaspalaute
2024/09/10 (2. päivä)
Ilta:Liiketoimintaosasto ja tuotepäällikkö tekivät yhdessä tuotantotiimin kanssa korjaussuunnitelman ja käänsivät asiakirjan englanniksi varmistaen, että jokainen yksityiskohta välitettiin selkeästi.
Klo 20.00:Yritystiimi lähetti asiakkaalle sähköpostin, jossa hän pahoitteli vilpittömästi. Selitimme selkeästi tuoteongelmien perimmäiset syyt käyttämällä yksityiskohtaista tekstiä ja tuotannon vuokaavioita. Samalla osoitimme tehdyt korjaavat toimenpiteet ja vastaavat valvontatoimenpiteet varmistaaksemme, että tällaiset ongelmat eivät toistu.
Mitä tulee tämän erän viallisiin tuotteisiin, olemme jo sisällyttäneet vastaavan vaihtomäärän seuraavaan lähetykseen.Lisäksi ilmoitimme asiakkaalle, että täydennyksestä aiheutuvat ylimääräiset toimituskulut vähennetään loppumaksusta, jolloin asiakkaan edut suojataan täysin.
5. Asiakkaan hyväksyntä ja ratkaisun toteuttaminen
9.11.2024
Kävimme useita keskusteluja ja neuvotteluja asiakkaan kanssa, tutkimme perusteellisesti ratkaisuja ongelmaan ja ilmaisemme toistuvasti anteeksipyyntömme.Lopulta asiakas hyväksyi ratkaisummeja toimitti nopeasti tarkan määrän tuotteita, jotka piti täydentää.
B2B-massalähetyksissä pieniä vikoja on vaikea välttää kokonaan. Normaalisti säätelemme vikatiheyttä välillä 0,1 % ~ 0,3 %. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut asiakkaat vaativat markkinoiden tarpeidensa vuoksi 100 % virheettömiä tuotteita.Siksi säännöllisten lähetysten aikana tarjoamme tyypillisesti lisätuotteita mahdollisten häviöiden estämiseksi merikuljetuksen aikana.
RUNTONGin palvelu ylittää tuotteen toimituksen. Vielä tärkeämpää on, että keskitymme vastaamaan asiakkaan todellisiin tarpeisiin ja varmistamaan pitkäaikaisen ja sujuvan yhteistyön. Ratkaisemalla ongelmat ripeästi ja täyttämällä asiakkaan erityisvaatimukset olemme vahvistaneet kumppanuuttamme entisestään.
On syytä korostaa, että saimme koko prosessin valmiiksi siitä hetkestä, kun ongelma ilmaantui lopulliseen neuvotteluun ja ratkaisuun asti, jotta ongelma ei toistu.vain 3 päivässä.
6. Johtopäätös: Kumppanuuden todellinen alku
RUNTONG uskoo vakaasti, että tavaroiden toimittaminen ei ole kumppanuuden loppu; se on todellinen alku.Jokaista järkevää asiakasvalitusta ei nähdä kriisinä, vaan arvokkaana mahdollisuutena. Olemme syvästi kiitollisia jokaiselta asiakkaaltamme saamasta vilpittömästä ja suoraviivaisesta palautteesta. Tällaisen palautteen avulla voimme esitellä palvelukykyämme ja tietoisuuttamme sekä auttaa meitä tunnistamaan kehittämiskohteita.
Itse asiassa asiakaspalaute tietyssä mielessä auttaa meitä parantamaan tuotantostandardejamme ja palvelukykyämme. Tämän kaksisuuntaisen viestinnän avulla voimme paremmin ymmärtää asiakkaidemme todellisia tarpeita ja jatkuvasti kehittää prosessejamme varmistaaksemme sujuvamman ja tehokkaamman yhteistyön tulevaisuudessa. Olemme todella kiitollisia asiakkaidemme luottamuksesta ja tuesta.
2024/09/12 (4. päivä)
Pidimme erityiskokouksen, johon osallistuivat kaikki osastot ja jossa keskityimme erityisesti ulkomaisten yritysten tiimiin. Toimitusjohtajan johtama tiimi suoritti tapauksen perusteellisen selvityksen ja koulutti jokaiselle myyjälle palvelutietoisuutta ja liiketoimintataitoja. Tämä lähestymistapa ei vain lisännyt koko tiimin palvelukykyä, vaan varmisti myös sen, että voimme tarjota asiakkaillemme entistä paremman yhteistyökokemuksen tulevaisuudessa.
RUNTONG on sitoutunut kasvamaan jokaisen asiakkaamme rinnalla ja pyrkimään yhdessä kohti suurempia saavutuksia. Uskomme vakaasti, että vain molempia osapuolia hyödyttävät liikekumppanuudet voivat kestää, ja vain jatkuvalla kasvulla ja parantamisella voimme rakentaa todella kestäviä suhteita.
7. Tietoja RUNTONG B2B -tuotteista ja -palveluista
Yrityksen historia
Yli 20 vuoden kehitystyöllä RUNTONG on laajentunut pohjallisten tarjoamisesta keskittymään kahteen ydinalueeseen: jalkojen hoitoon ja kenkien hoitoon markkinoiden kysynnän ja asiakaspalautteen vetämänä. Olemme erikoistuneet tarjoamaan korkealaatuisia jalkojen ja kenkien hoitoratkaisuja, jotka on räätälöity yritysasiakkaidemme ammatillisiin tarpeisiin.
Laadunvarmistus
Kaikki tuotteet käyvät läpi tiukat laatutestit sen varmistamiseksi, että ne eivät vahingoita mokkanahkaa.
OEM/ODM-räätälöinti
Tarjoamme räätälöityjä tuotesuunnittelu- ja valmistuspalveluita sinun tarpeidesi mukaan ja vastaamme erilaisiin markkinoiden tarpeisiin.
Nopea vastaus
Vahvan tuotantokapasiteetin ja tehokkaan toimitusketjun hallinnan avulla pystymme vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeasti ja varmistamaan oikea-aikaiset toimitukset.
Postitusaika: 13.9.2024
